上海联通贴心服务提升客户感知

　　在营业厅的前台工作，面对形形色色客户人，对联通前台员工来说，最重要的就是要学会与各类用户沟通与交流。

　　今年就迎来了一位客户，刚进门就直接在营业厅嚷嚷开了。营业员热情地招呼用户到自己身边，用户开始讲诉自己发生的遭遇，他使用了2年的联通3G号码，手机显示的网络竟然是2G的。用户昨天已经跑去其他营业厅，补了张新卡也不行，打了10010也无法解决。　　听完用户的讲述，营业员通过系统查询，状态确实显示正常。营业员一边安抚用户，一边为用户联系后台，终于查出是用户的3G上网包数据掉了，只要帮其将上网功能关闭再重新开通刷新一下就可以了。帮用户解决了这个燃眉之急后，用户连连表达了对营业员工作的肯定，当场又帮他太太办理了一个3G号码，并表示要让全家都成为联通用户。

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