上海联通开展互体验 把客户变成“自己人”
互体验，即主动开展企业与客户间的深度互动，让客户持续参与产品或服务的“体验-改进-再体验-再改进”，共同促进产品和服务质量的提升。
上海联通关注互联网意见领袖、行业专家、普通客户的真实意见，定期邀请他们走进公司，围绕不同主题，与公司领导进行面对面“零距离”的沟通与交流，开展服务转型和服务体验的深入交流和探索，受邀客户提出的体验感知，针对感知好的亮点，通过口碑传播形式，向用户加强传递和告知;针对问题点，通过“内部承诺信用评价机制”等形式将客户问题转化为公司内部部门的承诺，各条线明确目标、落实责任、制定措施、分级考核、评估成效。受邀客户被列为公司“荣誉顾问”，不仅提出的所有意见与建议会根据进程得到互动，而且会被跟踪了解最新的体验感知。目前已有多项客户反映的问题被解决，如发布上海联通“沃生活指数”、优化网上营业厅全流程等。