上海联通亲情服务 温暖客户心

　　为提升客户感知，上海联通在旗下的所有营业厅全面推行亲情服务，以饱满的热情和周到的服务打造服务品牌。一直以来，上海联通营业厅的服务人员充分发扬爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、甘于奉献的精神，立足本职岗位真抓落实，竭尽全力为客户提供最安心、最周到和最满意的服务。

　　上月初，用户王先生焦急地致电上海联通营业厅值班长小蔡，因为有重要业务要马上与韩国某客户联系，但电话却一直打不通。在确认该用户当前使用号码已开通国际长途功能后，小蔡又对用户近期通信情况进行核查，发现一切正常后，确定很可能是用户拨打的号码出现了问题。但此前用户一再表示，拨打号码是正确的。

　　此后，小蔡又通过同事，联系到一位韩国当地留学生，确认拨打韩国国际长途的正确方式，是0082-10-当地号码，一共是11位，而此前用户拨打的号码前缀是00182。为确保电话拨打成功，小蔡尝试着拨打了纠正后的号码，确认可以拨通后，再致电王先生向其说明。??

　　“虽然是我个人的失误，但接到联通工作人员回电的时候，她们认真负责的态度，让我感到感动又震撼。传递正能量不一定是惊天动地的事迹，把平凡的工作做到位，一样有价值，”王先生事后对表示。??

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