服务在于细节，用心在于关怀
上海联通恒基用户接待室是坐落在上海市中心火车站附近的投诉窗口，这里交通便捷，每天接待着不同的客户，这家上海联通开业最长的用户投诉接待室，每天受理着不同的客户需求。在这里投诉受理接待的有年轻的小伙，也有满是社会经验长者，他们在自己的岗位上，认真而真诚的面对每一位来访的客户。
一位年迈老人，拄着拐杖蹒跚来访天目西路接待室。投诉受理员小裘看到这位用户后，速请用户坐下并不断提醒注意安全。了解来访原因后，得知用户已70岁高龄，2012年5月联通将长城宽带统一转为18元准付费随行通套餐，当时家中固话设备均无法使用，为保留号码，故同意转为18元准付费随行通套餐。由于设备有问题，老先生走访了三个地方检测，最终至维修点监测后，对方告知用户此话机无法使用需支付120元更新新设备。用户表示当时因公司原因才更换设备的，现设备有问题不愿支付120元费用。小裘考虑到用户高龄，人性化的服务比起那些僵硬的条条框框更能让用户感受到上海联通“一心为您”的服务精神，于是主动承担解决方,不厌其烦联系相关部门协商。按当前国家三包规定，小裘可以直接告知用户一年后设备有问题需维修，维修费方有用户支付，但小裘没有推诿用户，而是想办法帮助挽留用户的同时更是发自内心解决着老先生的困惑，通过多方协调，同意特殊处理，将旧设备收回，重新更换新设备给用户给予用户满意的处理结果。投诉岗位虽小,每天接待者不同的用户,将细节做好,用心关怀客户使每一位客户在投诉再次感到上海联通的服务精神,