上海联通加大与客户面对面“零距离”沟通
在新型互联网环境和发展趋势下，为了深入了解不同客户的真实需求，上海联通以客户沙龙的形式，定期邀请不同的客户群体走进联通，进行面对面"零距离"的沟通。
目前，客户沙龙已成为上海联通与客户沟通的渠道之一，先后举办了针对在校大学生、老年客户、VIP客户、投诉客户、微博活跃客户等不同群体的沙龙，数百位客户走进联通，感受联通。
沙龙活动中，客户不仅分享个人体验联通业务的感受，而且提出很多有针对性的意见。上海联通则认真听取意见，对客户的每一次咨询、每一个问题有问必答，并且通过"内部承诺信用评价机制"等形式将客户问题转化为公司内部部门的承诺，各条线明确目标、落实责任、制定措施、分级考核、评估成效。
为了维护消费者权益，上海联通还积极接受来自纠风办、通信管理局、客户委员会、消保委等政府和社会各界的监督，通过服务恳谈会、服务进社区、营业厅暗访等多种形式，倾听客户意见建议，接受社会监督，大大提升了服务水平和客户感知。