汉中联通开展无线替代服务提升客户满意度

　　为了弥补固网障碍给客户使用带来的不便，为固网客户提供周到服务，汉中联通公司在及时修障保障使用的基础上，扩充服务内容，推出“无线替代服务”，即数固业务客户出现故障，在短时间内无法修复，影响客户使用的，在障碍期间由公司提供无线网卡、无线固话等无线服务产品，替代集团客户、大客户、特殊客户原使用产品供客户使用。

　　为了更好的落实此项工作，公司对各部门的职责都进行了明确，清晰了工作流程，提出了工作要求。客服部与运维部、数固业务管理中心紧密配合，在故障发生后的30分钟内将无线替代产品送达客户端，保证客户正常使用。

　　此举将有效地弥补固网障碍带来的不便，极大地提高客户满意度，树立公司良好的服务形象。

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