南平联通开展知识竞赛 助力营业窗口服务水平提升
“现在营业厅服务比以前好了很多，工作人员态度比以前更好了，办理业务速度也快了许多，希望以后越来越好!”这是一位陈先生写在南平联通延平胜利街营业厅意见薄上留言。
据悉，南平联通精心组织营业窗口人员活动，通过开展服务礼仪培训、服务规范培训和应急模拟培训，全体营业窗口服务人员优质服务技能水平得到了显著提升。为丰富营业人员的业务知识，提升服务水平，近期南平联通开展了“营业人员业务知识竞赛”活动，共有90位营业人员参与了本次竞赛。
本次竞赛分为3G终端知识考试和信息化产品两大块，题目涵盖了营业人员理应知应会和阶段性重点工作内容、基础业务等，为使大家更好的了解公司各项业务，前期下发了资料供大家学习，通过这次考试，进一步提升了营业人员的业务水平，对整个销售及前台服务工作起到了积极推动作用。
为了提升客户感知，本次竞赛还加强了服务“正能量”的宣传：通过服务宣传展板、服务手册、电子海报在实体营业厅及微博、微信等互联网渠道向广大客户进行活动宣传并引导客户通过短信方式对窗口满意度进行评价，引起客户的广泛关注。同时，通过公司简报、电子屏及内部彩信群发等方式多角度的对服务工作动态进行公司内部宣传报道，带动一线人员关注客户、关注服务。
“优质服务WO先行”——南平联通推行多种服务举措提升客户感知，以优质的服务回报客户。下一步，南平联通将对窗口服务人员将全面丰富培训方式，优化员工在全面提升上的培训课程，为优质服务添彩、添动力，让客户更满意。