南平联通宽带助销平台 提供更快更便捷的服务
家住延平区水南街道的吴女士是位网购狂人，这几天一直都为家里的宽带问题犯愁,网络出问题,偶尔还不能登上账号,总提示“错误651:您的调制解调器(或其他连接设备)报告了一个错误”。这双十一马上就要到了，吴女士忘了当时装机师傅的电话,可把吴女士给急坏了。听朋友说,南平联通推出的宽带客服热线不仅可以报修宽带,还可以根据步骤查询宽带故障的跟踪处理。吴女士立马就接通了“宽带热线”。
吴女士告诉笔者,直接通过“宽带热线”进行宽带故障的申告、排查,确实很方便。不仅减少了等待维修人员上门的时间,对于比较小的宽带故障也能很快的解决,省时又方便。根据联通工作人员的电话提示排查，吴女士在11月10日当天就恢复宽带网络的使用。吴女士表示,这不让双十一可以用了，以后碰到宽带问题的时,会先尝试拨打“宽带热线”进行故障排查。
据了解，为打造高效便捷、服务贴心、优质网络的全方位信息服务体系，有效解决用户来电咨询、业务受理、复用渠道的资源核查等问题。南平联通建立了以IVR为核心的“公众固网助销平台系统”二级服务平台，通过该平台的运作，使整个宽带服务更加规范化、制度化、效率化，实现了业务推荐、服务、宣传、资源核查等多项功能人、机配合的高效运行模式。
该服务平台统一热线号码为6980789，实现7*12小时的人工服务和晚间的录音留言服务，负责在线受理公众固网业务的资费、产品功能等内容的咨询、活动预约受理、接入网资源核查等服务内容。与此同时，该平台还可对宽带到期用户进行自助提醒服务，每月只需将宽带到期用户导入系统，则可以根据事先录好的录音自动外呼，对宽带到期用户进行提醒，大大节约了人力资源。
统一的热线号码，改变了以往多种问题需寻找多个部门解决的尴尬，只要是与宽带相关的问题，用户都可以通过拔打这个号码咨询或反映，话务人员将需求直接提交给各部门处理，减少中间流转环节，实现快速闭环，提升时效。为进一步提高工作效率，该平台采用人机合一的方法，即IVR与人工相结合，即当用户呼入时，用统一的VIR进行播报，当需要人工回复时，转至人工进行个性化回答。
被一线员工、社会渠道亲切地称为“宽带热线”。