上海联通10010客服热线:一切从服务客户出发
为提升用户感知，上海联通10010客服热线积极转变服务理念，化被动为主动，从单一向全面，以服务促营销，通过关注客户来电细节和主动亲切的询问引导，使客户体验满意和贴心的服务感知。
今年，热线大力配合公司推广流量短信提醒功能，在对3G初入网和存量客户批开提醒功能的基础上，如遇客户来电查询上网流量相关问题时，不仅根据来电信息判断，主动为客户推荐流量提醒服务，同时结合个性化需求，为客户随心转换周/日流量提醒，使客户消费明细透明化、动态化，防止流量“私奔”。另一方面，作为7*24小时无间断的服务体系，10010客服热线始终坚持遇忙回拨和断线回拨两大服务举措，为客户提供贴心服务。
此外，上海联通10010客服热线上线欠费用户IVR首层提醒功能，进一步完善客户消费提醒，提升客户服务感知。当有逾期未缴账单的后付费用户每日首次致电热线时，IVR将自动为用户播报欠费信息和温馨操作提示，不仅避免客户产生停机风险，保障客户正常通信，同时为账期削峰，保障热线畅通起到积极作用。