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上海联通:一个移动电源成就一份跨国友情

2013-11-07 12:49:56  来源:

  上海联通致力于打造差异化的特色服务,以阳光般的真诚去温暖用户,用专业去服务用户,用活力去感染用户,在创新服务上继续领跑,在打动客户的同时,也打响了上海联通服务的金字招牌。

  一个移动电源,一段跨国友情

  8月底,凤溪营业厅接待了一名外籍用户前来购买充值卡,并用生疏的中文向90后营业员小俞借充电器冲下电,因为他现在赶去机场上,手机没电了。小俞立马将移动电源借给了用户,并告诉用户急的话可以边充电边去机场,下次来营业厅再还给她。用户听到小姑娘这么热情的答案,他惊讶地冒出一句英文:“Are you sure about what you say?”小俞笑嘻嘻的说:“YesI’m sure!”用户连忙起身跟她说谢谢,并要了一张营业厅的名片说回去后一定及时归还。一个多星期后,这位外籍用户把移动电源设备从海外快递了回来,并附上一张美丽的明信片和一段感谢的话语:Hi!Lovely girl Thank you for giving me a painting on a journey!See you next again!(你好,可爱的小姑娘,谢谢你给了我一个画上句号的旅途,下次再见!)

  服务从微笑开始

  记得有过一位50多岁的外来打工用户,顶着满头汗珠气呼呼的闯进了联通公园路营业厅。当时在厅内做引导的厅经理见到老伯一副怒容立即微笑地上前接待,给老伯适时的端上一杯水,和蔼的询问老伯对于账单质疑的原因,同时立即开通绿色通道给予老伯直接办理业务。这时老伯的脸色趋于好转,因为常说伸手不打笑脸人,老伯拿出自己的账单要求给予解释,厅经理核实后耐心的解释了套餐里包含的各类项目、告知离老伯家最近的联通服务网点。老伯的疑虑解除了,同时被营业员的热情服务和耐心指导深受感动,在意见本上留下你们工作热情,服务到家,是客户的贴心人的感言。


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