“一客户四经理”服务品牌，传递上海联通专属化、个性化
为了更贴心更用心地为集团大客户服务，把服务工作做到实处，切实提升客户感知，提高客户满意度，上海联通于2013年初推出了“一客户四经理”的品牌服务，即“服务经理+产品经理+网络经理+账务经理”四专业服务经理的顾问式、全方位的团队服务，为集团级别大客户做好一对一专属、个性化的服务。
与以往传统的工作模式对比，“一客户四经理”解决了原来大客户服务环节多、耗时长、针对性和专业性不够强的问题，通过贯穿售前、售中、售后的团队协同作战，使级别大客户服务覆盖量提升4倍，实现了对集团大客户专属化、差异化、精细化的高品质服务：
售前，由产品技术支持经理跟随客户经理一起拜访客户，根据客户的实际情况做出个性化有针对的产品、技术方案;
售中，由网络经理参与做网络技术保障，制定业务实施方案，推进开通流程;
售后，由账务经理为大客户解决最繁琐的账务问题，制定个性化的账务服务方案。四经理中的核心，服务经理则负责解决客户的售后遇到的问题，协调公司内部上下为客户快速、高效地解决问题。