建立网络规划机制，广西联通全面提高网络服务感知
近日，广西联通微博接到一起用户的反应，说是其接到一组称是中国联通的电话，称现在有个活动，每个月71元，开通第一年即可享受560M宽带流量，还可接受上门办理，并提出该项活动营业厅是无法办理的，只能通过他们才能进行办理。用户很是疑惑，急忙向在线客服咨询。
广西联通微博客服在接到用户的反应后，立即对该用户做回回应，并提醒用户在接到此类型电话后，必须时刻保持警惕，谨慎对待此类电话，关于资费、套餐和优惠活动需到营业厅或者拨打10010客服热线进行确认。
当今的时代是网络迅猛发展的时代，越来越多的人开始依赖网络，并接受网络传递的信息。而同样的，目前我国手机用户已经突破10亿大关，人们对于通讯方面的服务水平的要求也会越来越高。运营商为了全面提高自己的服务水平及服务质量，满足不同用户的需求及习惯，首要的层面就是要拓展自己的服务渠道。除了实体厅店满足销售、缴费、业务办理需求外，电话、网站、即时通讯工具、自助终端等电子渠道的功能也需要进一步加强，满足用户随时、随地的服务需求。
针对此类事件，广西联通毅然启用网络服务这一新模式，全面调整服务计划，切身从用户的角度出发，全面提升用户对网络服务的感知。为了改变原来网络规划建设偏重网络覆盖，客户使用感知考虑较少的情况，新增客户咨询投诉信息数据因素，结合日常搜集整理的投诉热点库和数据业务敏感库做出规划决策，优化网络设计方案，结合用户日常使用行为，强化局部配置，针对性的资金配置、提高资源的投放针对性和用户感知的提升。
截至今年3季度已收集汇总全区150个热点投诉区域，通过滚动规划建设已解决85个，解决率57%。用户对网络服务的感知全面获得提高。