加快建设网络响应机制，更加有效解决投诉事件

　　“用户来电反映南宁江南区玫瑰苑，联通信号非常弱，网络很不稳定。用户对此表示强烈不满，要求核查处理并给予合理的解释，请相关部门协助处理并在48小时内电话回复，谢谢!”类似的投诉曾一度在广西联通投诉系统内屡见不鲜。作为玫瑰苑第一批入住用户的王先生，发现自己联通号码手机信号时好时坏，为了不影响入住后的日常通话联系，王先生拨打了10010客服热线进行投诉。

　　南宁作为广西区首府，是一座高速发展的城市，一片片小区房拔起而起并且像城郊蔓延，一个个高中、大学在城郊阔土上建设新校园，一片片荒无人烟的区域变得催烟袅袅、人气繁盛。城市发展的迅猛，城市面积扩大化，无疑是对广西联通网络建设提出了一个巨大的挑战，广西联通网络建设必须紧追甚至超前于城市发展的步伐，才能先发制人占领先机。

　　工作人员在接到王先生的投诉后，立即派人到实地勘测信号，并第一时间让客服回复了王先生，承诺在5个工作日内快速完善、提高其所在小区网络质量，同时还派专人负责整个片区的网络勘测以及网络质量提升，确保紧跟上城市发展步伐。

　　据悉，为了弥补大网建设的灵活性不足，快速解决局部市场支撑或局部网络质量提升的紧急需求，广西联通通过资本性网络优化的方式建设直放站、基塔放、FEMETO(利用联通或电信宽带输出3G信号)、室分信号外引、大功率License等方式延伸网络覆盖，以“点”作为大网“面”的有效补充。广西联通承诺实现2至15天内快速、灵活、高效的解决“集团(政企)”、“工地(民工)”、“校园”、“VIP客户”、“网络质量”、“客户投诉”等临时、紧急、突发的网络覆盖需求。

　　2012年截至上半年，用户网络紧急投诉率明显降低，截至发稿为止，已快速处理3G网络VIP客服紧急投诉50余件，有效避免了客户升级投诉。

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