坚持成就习惯 拉手网让服务成为信仰

　　(联合电讯/北京)--在过去的一年里，团购网站经历了从无到有，经历了暴增至千家的野蛮生长，同样也经历了惨烈的“千团大战”。洗尽铅华，存活下来的团购网站都赢得了属于自己的用户群体，团购行业的热度也丝毫未减，成为近年互联网和新媒体领域最热的焦点之一。

　　团购持续大热，因为它与用户联系紧密，并为消费者带来了新的消费方式，“得用户者的天下”在团购行业表露无遗。然而，当团购企业跨过了消费者认知度的坎儿，接下来要做的就如何留住用户。用商家的诚信、用服务的态度、用对用户最真诚的心，将是忠诚用户考量的首要标准，而这种对于服务的坚持，也是能否成为伟大公司的前提条件。

　　日前，拉手网创始人、CEO吴波在“团购品牌论坛”上提出了“消费315、服务365”的宣言，让“服务”成为拉手人所坚持的信仰，为网络团购企业树立了一面“旗帜”。

　　其实，吴波在创业之初就坚持“拉手网只团服务”，而其服务在近日再度升级。拉手网对其售前、售中、售后的服务做出全程承诺，其中包括消费者在团购产品的七天内无条件退款，现金退到用户的账户;消费过程中如不满意，拉手就免单;用户在消费中遇到任何问题，可致电拉手网售后服务电话，拉手网在最短时间内核实后，会为用户先行赔付。

　　此外，针对团购过期未使用的消费者，拉手网给予“过期七天零手续费自动退款”的新措施，退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中，同时伴有短信通知。拉手网这一“7天内零退款，零手续费”的模式，颠覆了传统行业，打破商品过期不退款的格局。

　　可以看到，在互联网历史上，所有赢得用户尊重的伟大公司都有一个共同点，就是十几年如一日的为用户提供高质量的产品及服务，这种“使命感”及“责任感”与信仰无异，这种坚持甚至被称作偏执，犹如基因般根深蒂固。但正是这份信仰，成就了Google与苹果。而现在看来，拉手网已经率先具备了这一基因。

　　不可否认，中国互联网缺乏伟大的公司，但绝非没有潜力。业内人士认为，任何一个新兴产业都会遇到这样那样的问题，而仅仅不到两岁的团购业，仍将面临重重考验，也在不断探索进步。可喜的是，从拉手网提出的“消费315，服务365”口号、团购三包服务，以及众多团购网站共同发出的《团购网站诚信宣言》，我们可以看到整个行业的决心，真正做到想用户所想，团购行业任重而道远，当然前景也无限光明。