拉手网“消费315 服务365” 团购自我突破
(联合电讯/北京)--在2011这个团购“厮杀年”中，各团购网站面临国内同行竞争，又遭遇强劲的外部势力，朝夕间优胜劣汰。众团汇聚在一个特殊的马拉松赛场上，起点不一样，速度不一样，竞争对手多变，跑法翻新快，团购网站在与对手角逐的同时，战胜自我又成厮杀局面衍生的新特点。近日，中国最大的团购网站拉手网推出 “团购三包”服务政策，正是团购网站挑战自我的先锋之举。
在拉手网所提出的团购“三包”服务条款中，对售前、售中、售后的服务做出全程承诺，其中包括消费者在团购产品的七天内无条件退款，现金退到用户的账户;消费过程中如不满意，拉手就免单;用户在消费中遇到任何问题，可致电拉手网售后服务电话，拉手网在最短时间内核实后，会为用户先行赔付。对团购过期未使用的消费者采取“过期七天零手续费自动退款”措施，退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中，同时伴有短信通知。
此外，吴波在“团购品牌论坛”上还提出了“消费315 服务365”的论调，让消费者每天都过315，这就规范了拉手团服务的质量，365天优质服务，这就给“团购三包”服务规定了一个时间期限，这无疑是给“团购三包”服务罩了一个金钟罩、铁布衫。
自我分析，然后自我施压，自我规范，最终不断强大，这俨然成了拉手网的新的竞争策略，这也是团购的马拉松赛场上的又一个创举。
对此，拉手网创始人、CEO吴波称：“要记住服务不是我们提供的，是第三方提供的，我们作为一个中间者承担所有的责任。相当于你做了一个电子商务平台，别人卖假货，你赔，真正实行和做到这点，其实压力很大。”由此可见，“团购三包”服务是拉手网突破自我的创新之举，一个基于提升自我服务机制和用户体验的举措，此举击破了消费者心中的防线，给消费者吃了颗定心丸。
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