腾讯云副总裁程伟：助力服务贸易高质量发展
数字技术的创新应用已经成为全球经济发展的重要引擎，也是当今服务贸易变革发展的主要推动力。以大数据、人工智能、物联网、区块链、虚拟现实等为引领的数字技术创新与传统服务业不断深化融合，重塑了服务贸易的模式和产业链，催生出许多新的业态，使服务贸易的内涵、范围和价值不断拓展和提升。
12月6日，腾讯智慧零售产业带与区域合作副总裁、腾讯云副总裁程伟在2023粤港澳大湾区服务贸易大会主论坛上发表主旨演讲，题目是《全域业务数字化助力服务贸易高质量发展》。
以数字化提升价值链成服务贸易创新变革关键点
程伟介绍，从1998年至今，腾讯一共经历过四大阶段业务转型，其中第三次和第四次战略升级均围绕拥抱产业互联网，整合内部技术和资源，为各行各业数字化转型助力，服务贸易是重要的组成部分。
目前，腾讯以整合技术和资源，分别为零售、医疗、教育、文旅等多个行业提供完整的数字化转型解决方案，帮助行业转型升级。
数字技术在过去20年的发展过程中，年复合增长达到20%，从1.2万亿增长到50.2万亿，占GDP的比重也从12%上升到了42%。
面对当前国内服务贸易形势，如何通过数字化提升价值链，成为服务贸易创新变革的关键点。
程伟做了以下几点总结：第一，全域咨询数字化;第二，全域渠道数字化构建线上线下的全域渠道;第三，全域营销数字化;第四，全域协同数字化提升组织管理效率;第五，全域数字化底座，为企业提供可靠、安全、稳定的数字化运营环境。这些构成了完整的企业价值链提升策略，基本上解决了为什么做数字化、什么时候做以及怎么做的问题。
全域数字化运营成零售企业发展必修课
腾讯智慧零售成立于2018年，定位于全域业务数字化合作伙伴，是腾讯链向零售行业数字化服务的统一出口。从成立至今一直致力于整合腾讯内部资源和产品，帮助商家数字化变革，实现全域数字化运营。
全域业务数字化，不仅仅是串联消费侧和供给侧之间的各类产品和服务，关键点在于客户业务增长为目标，对价值链进行系统性规划和升级，根据企业发展现状和自身情况选择不同的路径和方案。
“近些年，随着线上零售的持续崛起，很多零售企业并没有跟上步伐，发展过程中遇到了战略转型、渠道布局等瓶颈，数字化转型全域经营已经成为企业发展尤其是零售企业发展的必修课。”程伟认为。
战略咨询和系统性运营规划可以帮助企业做好诊断把脉，根据不同企业的不同发展阶段和业务类别，提供一企一策的全域业务诊断和咨询，帮助企业找到症结所在，精准定位业务增长瓶颈以及潜在增长点。譬如酒水快消领域，它是以渠道商、经销商为主;美妆奢侈品以门店导购为主;生鲜商超以卖场为主。在知道了增长的瓶颈和潜在增长点后，才好对症下药。
品牌渠道融合、线上线下融合成为新趋势。通过小程序、DRTM、扫码营销等工具，构建线上线下融合的全链路赋能渠道交易闭环，从获客到成交打造消费者线上线下一体化流畅体验，大幅降低流失率，高效助力业绩提升。譬如某商超企业通过系列渠道数字化，不仅使得订单量同比150%的增长，同时还累积了7500万私有用户群。
社交化和内容营销成为新的增长点。通过高效智能营销平台，全面落地个性化、场景化策略，以消费者为中心，与消费者建立深度互动，建立用户统一识别和经营体系，提升品牌认知度、好感度和忠诚度，实现品牌价值的最大化。在内容生成上，通过AIGC大模型技术能够极大降低营销内容的成本，提升内容质量。
在完善渠道和营销场景的同时，协同高效的办公软件环境能够极大提高生产效率，一系列产业升级工具包将为企业提供智能、安全的工作协同方式，帮助企业连接用户、连接生态，让营销、运营和管理做到协同互通、高效运转，提升企业的管理和组织效率。
数字技术发展增强服务的可贸易性
程伟介绍，服务贸易的快速增长和规模扩大与数字技术的广泛应用密切相关，数字技术发展提高了数字网络的效率，降低了通信和交易成本，减少了空间距离对贸易的制约作用。
云计算、大数据、人工智能、数字人等数字技术释放了服务提供过程中的时空限制，增强了服务的可贸易性，使得原本局限于现场的譬如音乐表演、体育赛事、医疗教育等服务可面向全球，进而拓展了服务贸易的空间，有助于降低服务贸易交易成本，扩大贸易规模。
以底座为支撑，为企业全域业务数字化提供稳定的发展环境。以协同提升组织运转效率，在技术+协同双重保障的基础上，通过对业务紧密相关的渠道和营销场景进行赋能，以运营和服务提升落地效果和运营能力，最终形成咨询、产品、服务、运营陪跑的端到端解决方案，助力全域业务数字化实现商家生意增长。
最后，程伟总结了腾讯在零售基于数字化，基于服务贸易的几点思考：第一，强化顶层设计，全面梳理和重构业务;二，数字技术在一定程度上整合了全域链路，优化了资源配置;第三，创新营销手段，构建全链路触点，满足新一代用户对消费体验的追求;第四，升级服务结构，扩大服务范围和边界，提升品牌价值。