合景悠活携手腾讯云 走出数字化的“新路”
数字化浪潮之下，各行各业进行数字化转型、升级已成为老生常谈的话题。物业行业亦不例外，这些年来，物业服务数字化变革正不断加速。
克而瑞科创的《2022年物业数字力报告》显示，2022年近七成TOP50物企已经实现运营智能化，88%的TOP50物企，数字化转型成效达到预期。
虽已有成效，但伴随着物业行业规模不断扩大、业态渐丰富等发展特性，多数物企的数字化程度尚存较大的空间。如何更好地借助数字化转型，提升物业服务质量，成为亟需思考的问题。
眼下，更重要的是，找出数字化转型升级的“新路”。
对此，合景悠活在业内率先进行了探索。5月26日，合景悠活与腾讯云宣布达成战略合作，双方将围绕物业服务数字化转型展开合作，共建“未来社区”。此外，双方还宣布将联手打造双方首个物业行业创新实验室。
与腾讯云合作、成立首个物业行业创新实验室，这些都是行业此前从未涉及的内容，势必会引发一番热议。
跟合景悠活集团首席执行官王建辉、腾讯云副总裁顾伟进行对话之后，对于这场合作，我们都有了更加深刻的理解。
解决物业行业痛点问题
“我们积极拥抱数字化，对行业数字化有独特的底层洞察和认知，借助IOT、云计算、大数据、AI提质增效，推动企业转型升级。”
在战略合作发布会上，王建辉表达了合景悠活对数字化转型升级的坚定信心。
之所以如此重视数字化转型，更多是在于数字化、智能化可以更好地解决行业痛点问题。王建辉深耕行业多年，他从客户服务、企业经营、行业发展三个层面，介绍了行业相关痛点问题，并提及解决的办法。
首先是在客户服务的角度，他认为，如何让业主真切感受到物业服务，仍需要继续研究与探索。而合景悠活基于此，提出了“初心致远”的经营关键词，围绕着做好物业服务，持续提升品质和构建用户信任。
其次是在经营的角度，物业服务面临的核心难题在于成本问题。
物业费的市场化程度不足，大部分物业费实行的是政府指导价，很难有上升空间。但与此同时，物业服务成本却在不断上升，因此出现不平衡的现象。
“当收入不上涨，而成本不断上升，大部分物企的人工成本，大概占到了差不多60%—70%，有些公司可能还不止。”王建辉称，新的阶段，要通过技术赋能一线服务人员提供更好的服务，“降本增效”已经迫在眉睫。
他始终强调，如今物业行业用传统方法已经很难得到较大提升，唯有借助数字化的产品和工具，能够相对降低成本，但是又能给业主呈现出好的服务。
最后便是行业特性角度，物业服务于业主，而物企与业主之间的媒介是管家，这其中便涉及服务响应、平台管控等问题。
因此合景悠活选择与腾讯云进行深度合作，王建辉表示，“主要在于腾讯在对客服务上有着先天的优势，腾讯云在技术上领先，在服务领域有着广泛的应用场景，与合景悠活的转型升级十分契合。”
顾伟也介绍称，腾讯云为物企提供更多的还是数字化能力，包括基础的云架构搭建服务、AI智能客服的服务等。
顾伟说，真正想要进行战略合作的对象，还是有一定的选择性。“不仅仅停留于战略合作层面，而是会去打造一个联合创新实验室，希望通过这种模式，真正地去探索、研究物业服务领域的数字化。”
他同样提及物业行业的痛点问题，物业服务数字化水平相对较低，很多时候还是停留在传统的人力为主的服务方式，这时物企方的付出与业主方的期望往往是不平衡、不对等的。
因而此次合作，“合景悠活与腾讯云首先要探索的是，打破需求侧和供给侧不平衡的现象，解决信息流和数据流的连续性，确保第一时间给到客户连续性、高质量的响应和服务。”顾伟也在描绘关于未来的合作蓝图。
数字化的落地与实践
以数字化赋能物业服务已成为行业共识，但具体如何落地、如何运转依旧困扰着大多数物企。而合景悠活走在前沿，为物企的数字化道路提供参考范例。
在王建辉看来，首先要对物业服务数字化转型发展的大趋势有一定认知。他提及两大变化，第一点为“全面上云”，第二点为围绕数字化转型的4大关键词——ICBA，即IOT（物联网）、云计算，大数据，AI。
合景悠活与腾讯云的合作，将以腾讯云大数据为底座，充分利用双方的生态优势，围绕数据湖、数据治理等方面开展数据层“聚、管、用”全面合作，同时加强数据安全与数据合规方面合作，共同挖掘数据能力，探索数据运营新模式。
“全面上云，安全、低成本，而且能够提供整个架构的服务甚至是更好的服务”，王建辉观察，这是很多物业公司没有完全意识到的部分。
而未来，双方还会围绕IOT、AI智能客服等领域打造赋能物业的服务。特别是，基于本次战略合作，双方将重点打造联合实验室，聚焦人工智能和物联网等技术，探索智能客服、智慧物业的应用落地。
例如，在智能客服领域，合景悠活将引入腾讯云在语音识别、机器翻译以及虚拟人等方面的技术能力，共同开发新的落地应用。在物业管理领域，合景悠活和腾讯云将基于物联网平台，充分利用AI算法能力和音视频能力，共建远程视频分析平台，打造智慧服务最佳实践。
王建辉强调，这不仅仅是简单的技术合作，而是关于组织变革、服务场景改造等方面的创新，最终将产品定型化，推广到行业。
至于人与技术之间的差异化，他也补充，技术的进步并不会让物业服务变得“冷冰冰”，其会通过客户研究打造更加人性化的服务设计，为客户提供更好的方案。
作为全业态智慧服务运营商，合景悠活覆盖住宅、商业综合体、写字楼、购物中心、公共建筑、城市服务、公寓、产业园、医院、学校等多种业态，2022年6月在管建筑面积更是跨越2亿平方米大关。
业务规模庞大，也有丰富的服务场景，亟需以技术赋能、创新服务场景，更好地服务业主。
据王建辉透露，此次合作首先是从住宅业态开始，后续会陆续在全域展开。