百度智能云位列中国对话式AI市场领导者梯队

　　报告指出，伴随AI技术落地和价值深化，中国对话式AI行业呈现快速增长态势。与此同时，对话式AI市场呈现差异化竞争，厂商利用自身技术优势和资源开展技术研发，从突破单一技术逐渐转型为全面技术研发，百度智能云是其中典型代表厂商之一。

　　作为一家拥有强大互联网基础的领先AI公司，百度以云计算为基础，人工智能为引擎，打造了云智一体的技术、平台和产品。在对话式AI领域，百度智能云推出了智能对话平台UNIT，搭载业界领先的对话理解和对话管理技术、融合语音和知识管理能力，为企业和个人开发者提供更先进、更开放、更低门槛的对话系统以及全方位的技术服务。

　　在最新发布的UNIT7.0中，包含跨模态对话引擎、知识引擎、洞察引擎等三大引擎，重点解决企业面临的对话场景复杂化、多轮交互常态化、信息量大且形式不一、数字资产无法有效利用等业务痛点。此外，基于百度智能对话平台UNIT 7.0的应用产品形态也进行了升级，包括智能视频客服、智能培训、智能客服一体机等创新形态，使得智能对话产品形态从在线客服、语音客服向数字人客服等新形式扩展。

　　凭借强大的技术基因和行业顶尖实力，百度智能云在中国对话式AI市场综合竞争中稳居“领导者”象限。报告指出，竞争主体将根据其在创新能力和增长能力两个竞争维度的表现划分梯队，百度智能云在两大评选维度排名中均排名第一，位居领导者梯队。其中，细分指标评选中，百度智能云在消费级智能语音助手应用能力、智能对话平台开发和服务能力、语音识别和语音合成技术能力、跨模态智能对话技术能力四个领域，同样拔得头筹，在所有厂商中得分最高。

　　对话式AI技术涌现，产业落地应用又该何去何从？报告显示，消费电子、家居、车载、电商、泛互联网是对话式AI的核心应用场景。作为根植在深厚AI土壤的行业头部厂商，百度智能云的智能对话平台及其产品矩阵，正在深入到各个行业场景中，通过“智能对话+”赋能越来越多企业提质增效。

　　在“对话+金融”场景，百度智能对话平台构建数字员工运营平台和智能对话平台两大平台，满足不同企业的个性化需求。如浦发数字理财专家“小浦”，2021年累计促活客户上千万人次，累计理财产品销售额上百亿；业内首个数字培训师浦发 AI 培训师，自上线以来已完成超过10多万人次的培训；此外，数字人智能服务屏以及全国产化 Call Center 呼叫平台，均在投入使用后大大提升了工作效率。

　　在“对话+运营商”场景，百度智能云与中国铁塔集团合作打造的换电智能客服已在31省开通服务，到今年，智能客服累计分流解决率不断攀升，原本由人工处理的问题，现在超过半数由机器人解决。

　　在“对话+能源”场景，智能对话平台突破了呼叫中心场景，延展到电力调度。与浙江浙达能源科技有限公司打造的配网智慧大脑，可担任虚拟全能调度员，已在东部某省份多个地市上线，每年节省运行人员成本费用数百万元；检修效率与服务水平大幅提升，2021年停电投诉率同比下降50%以上。

　　在“对话+汽车”场景，UNIT 7.0推出面向汽车行业的客户支撑VoC解决方案，可破解单量大、投诉预警处理慢、人工成本高、大量潜在需求未被挖掘等挑战。除此之外，在更为广泛的城市管理领域UNIT 7.0推出智能公众服务热线解决方案，客户可以在服务接入环节提供智能辅助和数字人形象。

　　当前，百度智能云的“对话+X”企业级应用生态的合作伙伴已达上百家。未来，百度智能云凭借“云智一体”的差异化竞争力，持续深化在智能对话领域的技术水平和业务布局，赋能“对话+X”生态，为千行百业的智能化、数字化升级提供坚实支撑。