网易七鱼荣获“2017年度最佳创新技术应用企业”大奖

　　中国客户联络中心行业发展年会由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办，才博（中国）学习管理机构承办。网易七鱼资深行业架构师张统刚在年会主论坛进行了主题为“从人工智能的发展看客服能力的跳跃机会”的演讲。

　　据张统刚观察，在当前消费升级的时代背景下，服务成为企业竞争的重要制胜因素，而决定服务品质的关键点在于服务效果的快速直达。对此，网易七鱼基于行业现状提出了一个新的理念，即服务领域的“算力”。在服务行业，基础 “算力”的发展往往建立在服务外包、团队扩张等等举措上，现在，新的服务“算力”可以依托于网易七鱼第四代智能客服机器人，用深度学习、神经网络等关键技术实现高问题解决率。

　　在当下这个阶段，机器人仍不能完美替代人工，但在网易七鱼人机协作模式下，机器人和客服之间能够通过高效协作来提升服务效率。此外，基于“一触即达”的服务模式，将会把服务从单纯的解答问题、解决问题，进化到为用户提供有温度、个性化的服务。

　　在未来，服务行业的价值将会向营销方向延展，云、人工智能、大数据等技术将实现对用户的全面洞察，并覆盖智能服务、服务前置、个性推荐、温暖决策的完整服务链路，真正发挥客服中心的商业价值。

　　在服务行业的智能化趋势下，用人工智能技术提高服务效率、节省企业运营成本之外，如何用较高的服务品质打动用户将成为企业追求的重点，这不仅要求企业掌握较高的智能技术，同时也要求企业具有较为前沿的服务理念。网易七鱼智能客服系统的一触即达模块正是针对企业智能化服务提出的一种更人性化的解决方案，运用技术驱动企业在服务、营销等一系列环节上进行提升，将企业的综合实力在更高层面进行提升。

　　关于网易七鱼

　　网易七鱼（网易云旗下智能云客服）于2016年正式对外推出，是网易基于AI技术研发的SaaS客服系统软件，也是最早进入SaaS服务体系的大厂品牌，其核心功能“一触即达”旨在通过机器人的深度学习技术，继而预判用户问题，调动逻辑识别从而先行输出初步判断，在用户提出问题之前，便主动引导其在会话中通过简单点选以及便捷交互来解决问题。此功能上线代表网易七鱼将与同行业拉开实质性差距，领先行业半年时间。七鱼旨在以人机互助模式释放客服人力，机器人辅助人工客服，提高工作效率、规范服务，并降低客服培训成本，同时人工也在调教机器人，使机器人越来越聪明。未来，七鱼将持续致力于以世界前沿的人工智能技术，提升企业客服工作效率、降低管理成本，让企业的服务真正发挥商业价值。