从50辆到145辆！东风新疆以全生命周期服务深耕客户市场
在竞争激烈的商用车市场，交付只是起点，全生命周期运营保障才是核心竞争力。面对高负荷、高风险的严苛运输场景，售后服务的响应速度与专业能力，直接决定客户运营成效与发展根基。近日，东风商用车新疆有限公司与四川某大客户合作迎来重要节点，首批50辆牵引车实现全年零停运，客户以追加至145辆的大额订单，为东风新疆产品力与服务力投下沉甸甸的信任票。
2025年，该四川大客户首批采购50辆东风新疆牵引车。其运营线路工况复杂、运输任务繁重，车辆一旦停运，将直接导致物流中断，并引发连锁经济损失，对车辆可靠性与服务保障提出极致要求。面对这一严峻挑战，东风新疆主动推进从“被动维修”向“主动预防”的服务转型，以全流程、前置化、定制化服务，为客户运营保驾护航。
订单下达之初，东风新疆服务与技术团队便提前介入，多次实地考察客户运输线路，模拟恶劣天气、复杂路况等极端工况，全面梳理沿途服务网络与应急救援通道。基于深度调研，东风新疆为客户量身定制“五位一体”全方位保障方案，将保障工作做在问题发生之前：
线路保障精准识别风险路段，制定抢修与快速通过预案；
配件保障在关键节点前置储备专用配件，搭建移动微型配件库；
技术保障指派专项技术顾问24小时值守，远程诊断与现场支援双保险；
运营保障协助搭建驾驶员培训体系，规范操作降低故障发生率；
车辆优化结合货物与路况特性，对车辆进行适应性调校，提升工况适配性。
承诺掷地有声，服务落地见效。一年来，东风新疆严格执行“10分钟内响应、限时维修”服务标准，全天候、全时段响应客户需求。凭借前置布局、快速响应与专业处置，50辆牵引车实现365天零停运，以高出勤率、高稳定性保障客户连续运营，彻底消除停运带来的经营风险。“我们买的不仅是车，更是一份安心。”客户对东风新疆的服务保障给予高度评价。
2026年初，客户续购订单如期而至，订单量从50辆追加至145辆。这份翻倍增长的合作，既是对产品品质的充分认可，更是对服务价值的最好印证。东风新疆以专业、高效、贴心的全生命周期服务，在巩固核心客户合作的同时，进一步夯实了市场口碑。
市场是最好的试金石，服务是最强的竞争力。东风新疆将始终坚守“以客户为中心”的理念，持续深耕产品品质、升级服务能力，以全生命周期运营保障为客户创造更大价值，让每一台东风新疆车辆都成为客户信赖的运营伙伴。
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