售后服务品质提升 奥迪经销商服务体验升级

　　一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛对经销商售后服务人员的中流砥柱作用予以了充分肯定，他表示：“日益细分化、差异化的市场环境和年轻化、个性化的用户需求，对汽车品牌的售后服务品质提出了更为严苛的挑战。正是一汽-大众奥迪经销商体系里售后服务员工的辛勤付出，才能使用户感受到奥迪‘以心悦心’的服务理念，让多个‘温暖、高效、个性、专属、数字化’的服务项目成功落地，从而不断赢得用户信赖。一汽-大众奥迪持续保持豪华车市场引领者的地位，离不开对售后服务人员在内的专业人才的培养、储备和激励。”

　　作为面向一汽-大众奥迪全网经销商的奥迪服务品牌体验活动，“奥迪经销商售后服务人员激励”项目自2015年起已经连续举办3年，活动规模持续扩大，体验形式不断创新。活动力求将奥迪服务理念、服务价值传递给奥迪品牌经销商售后服务领域的员工，激发经销商个人及团队的品牌自豪感、荣誉感，提升他们的品牌忠诚度。

　　近年来，奥迪服务在持续丰富服务内容、提升服务品质的同时，在人才管理上也推出了“经销商售后服务人员管理与保留战略”。以经销商和用户需求为导向，依照“选、用、育、留”的系统化管理，构建了一整套完整、科学的服务人才培养体系。随着“悦强者·暖于心——2017奥迪经销商服务体验与形象传播”项目的实施，人才战略得到了有效落地，不仅加强了奥迪服务团队的稳定性与专业性，也有效促进了各个岗位上的服务人员充分发挥自身优势和价值。

　　此外，一汽-大众奥迪一直致力于成为汽车售后服务领域最具吸引力的品牌，以其高品质的服务不断荣获业界奖项，并赢得用户的青睐。在2017中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）报告中，一汽-大众奥迪连续五年蝉联J.D. Power CSI豪华车品牌冠军。