携程率先推出业界首个全产品线亲子标准
日前，推出酒店亲子房标准仅隔一天，携程对外宣布，将进一步推出涵盖全业务线的亲子产品标准。其中，包括全球首个“多孩亲子”产品标准。
这是继发布首个老年游标准、民宿产品标准后，旅游市场迎来的又一次产品和标准上的创新。
“通过携程平台，我们发现：亲子游最近几年发展的速度非常快。在此背景下，携程有义务、也有责任响应市场号召，推出最标准的亲子游产品。”携程CEO孙洁表示，“同时，我们也将服务好每一位亲子家庭出行的订单，尽全力保障他们的出行。”
中国旅游研究院院长戴斌认为，“亲子旅游市场正在从一个自发的成长期走向一个市场培育期，中小学生和学龄前儿童的3亿人次及其背后的家庭的需求必须引起我们的高度关注。”
数据显示：中国亲子游市场预计在2018年达到近500亿元市场规模。目前，可谓处于市场的“蓝海”。据携程最近的调研：96%的受访者表示愿意参与亲子旅游；出游次数方面，65.2%受访者表示会带孩子出行2次，28%受访者将安排3至4次出行。而从实际出行情况，过去一年，也有近9成家庭会带娃一起出行。
但市场火热背后的问题在于：市场标准缺失，同质化也比较严重。
北京联合大学在线旅游研究中心主任、携程定制学院客座教授杨彦锋认为，一些旅游机构把凡是有涉及适合孩子游玩的常规线路，都贴上亲子游的标签，并未针对亲子群体进行产品设计与服务创新，价格却高出许多，“还有很多产品不见亲子项目，只以观光为主，缺乏亲子特色”。
这是市场痛点，也是难点。“所以，我们决定推出这样一个升级版的标准，让用户在挑选产品的过程中，都能有所依据。”孙洁表示。
戴斌说，“注重小孩子的决策、话语权的增加，注重对家庭亲情观念的培养，我们会发现我们的商家越来越注重对市场进行无限的细分。”
而细分，也是携程本次推出服务标准的重要方向。据介绍，此次推出的亲子旅游产品系列标准覆盖旅游相关的食、住、行等全部方面。
“携程在业内首推的亲子房标准也很严格，覆盖了硬件设施、配套服务、儿童体验等方面。”孙洁举例说，比如，硬件设施方面，亲子房必须使用符合标准的儿童洗漱用品、儿童浴袍拖鞋、卡通抱枕等；配套服务方面，酒店需提供免费儿童早餐(1小或2小)、免费婴儿床/免费加床等服务。
与亲子房标准相对应，携程美食林上线了“亲子餐厅”新功能，凡是提供亲子特色餐饮或用餐环境适合孩子的餐厅，都会被标注上“亲子”的全新标签，满足更多家庭带孩子外出或旅行时的用餐需求。
另外，携程还在三亚、成都、厦门等9个热门目的地城市推出婴儿车租赁服务，解决带娃出行的困扰。而接送机等专车服务、包车一日游产品配备儿童座椅等，也将成为业界参考的最重要的亲子服务指标。
另外，针对现在多孩家庭越来越多的现状，携程专门定制了多孩的专属福利。
比如，携程已上线“成人+儿童+婴儿”机票一单预订功能，把覆盖范围从国内机票扩大至国际机票，并支持预订往返机票。此次机票产品升级版的标准中，在原有服务基础上，部分廉价航空机票也已开通相关的功能。
同时，携程旅游打造了“臻亲子”品牌，其特点是：免费双份儿童早餐、酒店房间免费加床、免费的酒店看护等，从根本解决多孩家庭出游的痛点。
“未来，我们将不断更新产品，从技术、服务上不断解决多孩家庭的出行难题。”孙洁表示，“同时，也将会与客人多沟通，尽全力解决在亲子游、多孩游中出现的任何疑问。”
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