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打造陕汽高速服务网络 助力客户车辆高效运营

2018-07-23 15:04:00  来源:
  陕汽风雨兼程五十载,不论是文化、品牌,还是产品的营销和售后服务模式,都探索出了一条独具特色的道路。近年来,随着陕汽重卡市场占有率的一路飙升,在售后服务方面的探索也愈发深入。
  陕汽贴心服务通过细分市场服务和网络分层级管理,在全国范围打造了一批优秀的领航站、标杆站。目前,陕汽市场保有量迅速提升,售后服务需求也同步增加,在全国各区域高速服务区建立快修服务网点已经成为陕汽服务网络建设的重要组成部分。
  高速服务网络搭建
  高速服务站是服务分站或二级服务网络,主要从事车辆维修、配件供应、技术支持、信息反馈,是陕汽服务网络组成部分之一。陕汽鼓励有能力的服务站做大做强,以此来扩大服务半径,增强客户黏性,持续提升客户满意度。
  服务运营管理有序
  为了便于高速快修服务站运营,陕汽对快修站的报单流程进行简化,助力快修站快速成长。快修站服从陕汽和一级服务站的调度与管理,严格按照“贴心服务”承诺为客户提供服务,在高速服务区打造连锁快修服务,对辖区陕汽车辆提供简单的维修、养护及配件保障。与一级服务站相比,陕汽快修站简化了人员配备和配件储配,降低维修资质等准入门槛,制定与一级差异化的管理模式,使快修站更加适用于市场,服务更灵活、便捷。
  效率提升服务快捷
  利用高速快修网络资源做好快速服务,使快修站与一级服务站形成服务互补,进一步提高服务积极性;完善快修站服务网络备案,搭建厂家管理一级、一级管理快修站的层级管理模式,提升服务效率的同时大大减少了客户车辆维修的等待时间,缩短了服务半径,使客户真正享受到及时、快捷的优质服务。
  深入市场捕捉需求
  上半年来,销售服务部服务网络建设组主动深入市场,与渠道直接面对面,倾听服务一线的声音,宣贯陕汽优惠服务政策,沟通如何快速提升客户服务体验,通过了解各区域渠道公路物流情况,进一步确定客户市场服务需求。
  目前,陕汽已在各区域建立快修站110家,高速服务区主干道建立高速服务网点33家,为陕汽重卡客户提供了休息、维修、保养及配件保障等,高效保障了高速服务区过往客户车辆服务事件的快速处理。