腾讯315金融消费者权益知识科普活动

　　在3月15日，腾讯财付通在腾讯大厦北广场举办“315金融消费者权益”知识宣讲活动，为现场用户答疑解惑。本次活动以“筑牢金融安全防线，保障金融消费者权益”为主题，通过线上线下相结合的形式，让金融消费者离“金融安全”更进一步。通过落实消保合规管理制度、优化用户投诉受理及处理机制、严格保护用户金融信息、开展多层次的相关活动，保护消费者金融安全。

　　在“315” 金融消费者宣导活动现场，腾讯财付通采用“线上+线下”双联动模式，将金融消费权益相关知识传递给每一位参与者。线上以答题游戏形式向参与者传递消费者权益保护理念，线下对参与者进行消费者保护基础知识的宣导。通过向参与者普及“八项权益”相关知识，让参与者了解自己的金融消费权益；以真实的案例和易懂的图文增强参与者非法金融广告识别能力和风险意识；借助 “冒充亲友，要求充值话费、借钱”、“虚假返利红包”等真实案例告知参与者一些常见骗术及防盗防骗知识，让参与者远离金融诈骗套路，更好地保护自己的权益。

　　腾讯支付金融消费者权益保护中心负责人冯明杰表示，希望全社会共同关注金融消费者权益保护，我们相信，在中国人民银行及支付清算协会的领导下，通过全行业的共同努力，一定能更好的“筑牢金融安全防线，维护金融消费者权益”。一直以来，腾讯高度重视用户的金融消费安全，从技术、消费者合法权益、用户金融信息保护等多方面开展保护金融消费者权益的工作。具体措施包括以下各方面：

　　1、腾讯大金融安全技术守护用户资金

　　腾讯大金融安全积累了12年经验，移动支付系统能在0.2秒内计算超过2000个变量，识别各类风险。微信支付、QQ钱包资金损失率远低于千万分之一。

　　2、建立金融安全大数据监管平台保护消费者合法权益

　　2017年12月份，腾讯先后与北京金融局、深圳市金融办达成战略合作，牵手建立基于北京、深圳地区的金融安全大数据监管平台，致力于通过资源共享，对各种金融风险进行识别和监测预警，共同保护金融消费者合法权益，助力地方金融监管，防控金融风险。

　　3、腾讯理财通上线新版投资者适当性管理系统

　　腾讯理财通平台自上线伊始，就严格执行投资者及产品五级分类的标准，综合运用风险测评、风险提示等多种手段，充分保护投资者的知情权和选择权，确保投资者可以通过平台购买适合其风险承受能力的产品。新版投资者适当性管理系统的上线，也帮助金融消费者更理性投资。

　　4、严格保护用户金融信息

　　我们只管理必要的用户金融信息，且对数据信息进行脱敏处理。同时，我们持续重拳打击贩卖个人信息的行为，全面保护用户的金融信息。

　　5、不断优化投诉受理及处理机制

　　腾讯开通了官方客服平台(kf.qq.com、微信公众号“腾讯客服”、支付服务热线95017)。针对支付金融的投诉，我们所有的支付金融相关产品都开启了“投诉”入口。同时，我们还上线了“腾讯110”微信公众号“我要举报”功能，用户一旦发现任何资金异常或者相关不法行为，可随时举报。

　　6、持续帮助用户提升金融素养

　　腾讯理财通持续关注用户金融素养提升，并开展有针对性的金融消费者教育专项活动——腾讯理财通大讲堂，向用户普及金融知识。2015年至今，腾讯理财通已举办11场腾讯理财通大讲堂，走进杭州、南京、九江、厦门等国内诸多城市。