当前位置:>首页 > 全部资讯 > 旅游 > 正文
旅游

携程国际专车推创新服务 提升暑期出行体验

2017-07-11 12:18:22  来源:
  暑期出游旺季来临,自由行旅客的增长带来了境外专车的更多预订和使用。根据携程国际专车平台预测,7-8月,累计服务旅客人次同比增长将突破200%。

  携程国际专车也推出了推荐酒店、定制包车游、地图位置查询等多项服务微创新,提升旅客的服务体验。

  让当地司机来推荐酒店

  今年以来,更多境外自由行旅客选择在当地预订行程后期的酒店。携程调查数据显示,有接近30%的人只会预订行程前两天的酒店,之后则是“玩到哪住到哪”,相对去年夏季,这个数字仅不到10%,增了近20个百分点。

  越来越多的人表现出在境外预订酒店的需求,也让携程国际专车看到了提升服务的契机。

  据了解,自今年7月起,携程国际专车将在境外多个热门目的地启动司机推荐酒店的服务,帮助旅客更快速地选择合适自己的酒店。

  携程国际专车相关负责人介绍,携程国际专车已累计覆盖全球1000多座城市、1200多个机场;大部分的专车司机都是在当地生活多年的华人,他们对于当地的交通、住宿情况了如指掌。同时,携程国际专车已累计为接近300万人次的国内旅客提供服务。

  在与国内旅客的频繁接触中,司机也逐渐摸清了国内旅客的住宿需求。“比如哪个酒店性价比高,哪个酒店离景区或者商场距离近。对旅客而言,司机的建议会更贴合需求。而且,如果旅客不方便自己预订的,我们的司机还会提供代订服务。”携程上述负责人介绍。

  除酒店外,针对自由行旅客可能产生的当地包车游需求,携程国际专车司机也能够按照旅客的要求,提供个性化定制线路服务,满足旅客在当地临时产生的出行需求。

  加强司机、旅客间的交互

  携程国际专车还发现,用户在抵达目的地后,与司机间的交互会存在一定的困难。为此,携程国际专车上线了即时聊天工具(IM)。

  在订单匹配成功后,旅客即可向司机发起即时聊天,司机也可通过司机端的聊天入口向用户主动发起聊天,降低了双方沟通的门槛。据了解,这一服务特别针对未开通国际漫游、无法在当地与司机电话联系的旅客。

  携程数据显示,该服务上线后,旅客的使用率高达92.5%,好评率接近100%。

  此外,很多旅客初到目的地,不熟悉地形,时常会发生找不到司机的现象。针对此问题,携程国际专车进一步完善了基于LBS的地图服务体系。旅客在用车前1小时内就可以实时查询司机的实时位置,同时,旅客也可以将自己的位置发送给司机,方便司机定位。

  据介绍,尽管在国内地图定位功能早已实现,但在国际专车行业,旅客的使用习惯和地图标准都与国内相去甚远,携程国际专车将进一步完善这一功能,为旅客提供更优质的服务。