携程布局中小城市 江苏旅行者将“更幸福”

　　近日，在第四季度的电话财报会议上，携程联合创始人、执行董事局主席梁建章首次公开披露，将“扩容”携程的旅游生态圈。即在加速国际化的同时，携程的生态圈将全面覆盖至中国的二、三线，乃至四线城市。“我们也在通过丰富产品种类和实施有针对性的营销活动来进一步渗透到低线城市，从而扩大我们的用户群体。”梁建章表示，2016年，携程在中国主要的二、三线城市用户量同比增长80%。

　　梁建章还说，国内一线城市及邻国的历史数据显示，当人均国内生产总值达到一定水平的时候，通常意味着旅游消费的加速增长，“我们预计这类趋势将在低线城市得到延续。我们将继续大力投入低线城市，不断扩大我们的用户规模”。

　　事实上，将携程的旅游生态圈全面扩容到二、三线城市是市场的大势所趋。一方面，通过携程大数据比对发现，与前几年相比，二、三线乃至四线城市消费者在旅游端的消费能力，正不断提升。比如，2016年，携程平台上的医疗相关主题游同比增长超500%，这其中，二、三线消费者贡献良多。

　　另一方面，携程的各类产品，通过过去几年的布局，早已全面覆盖到中国的众多城市。以携程酒店为例，通过与市场中诸多连锁酒店，如首旅、7天等在战略层面的升级合作，哪怕是五线城市的消费者，都能通过携程获得自己满意的产品。

　　大交通行业同样如此。携程CEO孙洁就透露，携程的综合交通方式解决方案以更低的成本连接更多的城市。截至2016年年底，携程的“机票+火车”预订组合能够连接中国的225座机场和93个没有机场的城市。这样，将完全满足二、三线城市消费者的出行需求。

　　之所以有底气将生态圈彻底覆盖到二、三线城市，更重要的原因是携程出色的服务，及更广泛的服务覆盖能力。2016年1月，携程创新性地上线了全球首个旅游SOS服务，为用户提供行中支持。携程建立了应急响应团队，在出现突发状况如自然灾害时，可及时定位客人，与客人取得联系，并帮助客人解决问题。同时，SOS服务也为旅客提供日常支持，例如协助就医，协助物品找回等等。