百度AI商业化提速:智慧机场和智能客服成为新阵地

　　8月28日消息，在自动驾驶的Apollo项目和智能语音的DuerOS平台外，百度正在加速开辟AI技术商业化的新市场。据百度方面透露，百度近期在AI技术平台体系(Artificial Intelligence Group，以下简称“AIG”)下单独成立了智慧机场业务部、智能客服与金牌销售业务部，这两个领域成为百度AI技术落地的新场景。

　　而在此之前，百度AI技术与航空服务业的合作就一直在紧锣密鼓地推进中。2017年6月，百度与南航合作的基于人脸识别的“刷脸”登机项目，在河南南阳姜营机场落地;一周前，百度宣布与首都机场签署战略合作协议，共同打造智慧机场。此次智慧机场业务部的成立，似乎预示着百度未来将集中力量，重点开拓航空服务领域，更加积极地参与这一行业的智能化升级。

　　智能客服与金牌销售业务部，则是融合语音识别、自然语言处理等前沿技术，在提升企业与客户电话沟通中的效率和效能，进行的突破性尝试。该技术通过对呼叫中心的通话历史语音进行分析，提取客户画像、优秀销售经验，并在通话过程中进行实时语音识别及分析等方式，结合当前客户情况与销售特点，个性化推荐适合的销售思路与话术要点。据了解，金牌销售项目上个月刚刚获得百度内部最高奖，奖金高达百万美元。

　　百度方面表示，为了更好地支撑上述商业化，百度AIG此次也进一步强化了AI应用技术研发，原隶属于研究院的几个技术团队升格为独立的技术部门，包括视觉技术部、人脸技术部、增强现实技术部等。此次调整之后，作为百度AI研究核心部门的百度研究院，将更加聚焦在前瞻基础研究，致力于AI基础技术的长期创新突破，并与各AI技术部门形成互补协同。同时，研究院转由百度副总裁、AIG总负责人王海峰直接兼任院长。这是首次由百度estaff成员出任研究院院长。

　　此前，百度已经陆续开放了60余项AI核心技术，而此次调整中，百度还专门成立了AI技术平台与生态部，进一步整合推动百度所拥有的自然语言处理、知识图谱、深度学习、语音图像、大数据等技术。