以创新提升用户体验 携程微领队推动消费者体验升级
中国旅游研究院院长戴斌表示，携程蝉联中国旅游集团20强第一名，表明以携程为代表的在线旅游公司已经成为满足旅游者需求、推动我国旅游消费的主力军。目前，携程正通过推进服务创新和加速国际化战略布局，引领旅游行业发展新潮流。
据悉，携程不仅是中国最大的旅游集团，也是中国在线旅游市场唯一持续盈利的公司。这背后，“携程式创新”形成了重要支撑。
“目前在亚洲，还没有第二个像携程一样拥有全产品线的OTA，这将是未来最大的竞争力之一。”携程CEO孙洁表示。不仅仅如此，消费者还能在携程享受到一站式服务。
用户服务保障方面，携程一直走在行业前列。一方面，可为消费者提供24小时不间断服务。另一方面，包括旅游六重保障、先行赔付制度以及机票服务六重保障等在内的多重保障计划，让消费者出行无忧。
值得注意的是，创新已成为携程提升用户服务质量的“秘密武器”。目前，携程已推出一系列“接地气”服务，直击消费者出游痛点。比如，携程“华人礼遇”酒店项目，让消费者在海外享受到免费WIFI、热水壶、中式早餐等与国内一致的服务;“微领队”可随时解决自由行游客信息咨询、订单服务等出游中需求。
其实，携程也在通过技术创新，推动消费者体验升级。携程旅游推出“微信群组+客服专家解答+驴友互动”的“微领队”服务，为喜欢自由行的你省去了查阅攻略、语言不通等负担，让你体验一把“找到组织”的感觉。
未来，依靠大数据等技术手段，携程将满足更多用户的个性化需求。业内人士表示，携程推动的技术、服务创新，正全面改变着旅游的商业模式和形态。
更重要的是，从印度到美国和欧洲，再到国内市场，加上携程的海外分支机构，携程服务的旅游消费者已占世界总人口的近一半。这意味着，携程不仅成为全球在线旅游企业中服务人群最多的公司之一，还抓住了国际化布局的核心目的地。