浦发北分细节服务赢客户

　　作为浦发北京分行辖内第一家获得“全国百佳示范单位”的网点，浦发银行北京分行营业部率先全面实施了6S管理，开创了多项细节服务的先河。从厅堂管理到客户服务，方方面面都体现出标准化的专业性以及优质的客户体验。

　　把物品摆放整齐，已经成为浦发银行北京分行营业部大厅经理博洋的习惯，她总会随手将客户遗忘的凭条收好，将物品归位，不会因为熟悉的流程而简化任何一个细节。博洋表示，这是浦发实施的“标签定位”，不仅可以呈现整齐的物品摆放，还可以便于顾客识别所需物品。

　　此外，对于办理业务的客户经常问到的问题，分行营业部也进行了图文并茂的温馨提示，如周边的浦发银行网点、其他银行网点、超市、加油站等等。

　　如今年轻人更加偏好自助服务，在分行营业部，顾客可以通过自助终端机办理银行卡、自助填单、自助体验网上银行、手机银行等业务。据了解，智能化服务已经覆盖了浦发北京分行的各个网点，极大提升了窗口的效率，为顾客节约了时间。

　　据博洋介绍，对于特殊人群，营业部提供了贴心的服务：为盲人制作了盲文手册及助盲卡，为孕妇提供了爱心靠垫，为老年人准备了不同度数的老花镜以及轮椅，为儿童准备了小玩具，每个电源都有儿童防触电安全插座保护盖，为有需要的客户提供爱心钱袋、医药箱、针线盒、充电器、雨伞、雨衣等。