新华保险打造E化服务 全面提升客户体验
日前，新华保险E化特色服务全新升级，提升客户体验。2011年起，新华保险基于3G移动技术率先在业内上线“移动理赔服务平台”，到2015年，从寿险业服务特点考虑，新华保险又在移动理赔覆盖面上推出新举措——微信理赔正式上线!据悉，微信理赔上线后，使理赔适用于全部移动端，新华进入全面移动理赔时代!截止到2016年10月，已办结理赔案件中，超过50%的案件通过移动理赔完成，78%的标准案件在当天结案，最快5分钟。而微信理赔不仅让客户随时随地申请理赔，还能通过业务员手机查询理赔进度，查看理赔明细，获悉理赔到账情况，使寿险理赔更便捷、更人性化。
新华保险一直高度重视移动互联网、大数据等新技术在服务中的应用，提升客户体验。目前新华保险95567新一代智能多媒体互动服务平台创新整合了新华保险网站、短信、“新华保险”微信公众服务号、电子邮件、掌上新华等服务渠道，通过多媒体互动平台客户可以使用文字、语音、视频方式与服务人员进行互动交流，实时获得投保支持，解决问题，平台人均日服务客户量明显提升。近期，客户将可以在掌上新华、微信上完成新契约回访，通过视频验证身份，通过微信收取电话咨询答案。一次接触，解决全部问题，无缝对接服务，实现呼入、回访、多媒体的高度融合。
此外，掌上新华万能“扫一扫”一键关联客户保单，轻松开启掌上服务新旅程。且客户还可通过电脑PC端自主操作保全业务，可以轻松办理续期缴费信息变更、年金满期金领取、账户领取、续贷还款等业务，收付款即时到账，打造行业领先移动即时支付。无“微”不至解决客户烦恼，分红信息随时查。
未来，新华保险将不断提升数字化运营水平，利用互联网技术，紧抓机遇、转变观念、加快转型，更好为客户打造一站式全方位服务。
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