新华保险：理赔服务的“先行者”

　　到2015年，从寿险业服务特点考虑，新华保险又在移动理赔覆盖面上推出新举措，将全部业务员纳入移动理赔服务队伍。借助手机或PAD，代理人可随时随地将理赔资料拍照上传，与后台自动理赔系统对接，实现快速赔付，新华进入全面移动理赔时代。

　　为实现客户“快易理赔”，新华保险自2016年7月起在寿险行业内首推远程鉴定服务。符合条件的伤残客户，如因身体原因不便往返鉴定机构，或经济拮据无力承担鉴定费用，可由新华保险法医鉴定专家通过视频连线实施鉴定。

　　截至8月底，新华保险已完成了黑龙江、吉林、辽宁、河南、江苏、河北、浙江等分公司首批共10例客户的远程鉴定服务，涉及伤残保险金额53万元。与传统的鉴定机构鉴定相比，累计为客户节省鉴定费用近8000余元，缩短鉴定周期逾9天。

　　目前，客户可通过新华保险全国任何一家分公司申请远程鉴定服务，经判定属于远程范围且材料齐全后，新华保险总公司将为客户提供该项服务，总用时一般不超过一周，鉴定后1~2天客户即可获知鉴定结果。

　　凭借移动理赔多项技术的创新和应用，以及减免意外事故证明、免保单、免保费收据等简化理赔流程等多项措施的推出，新华保险的移动理赔、自动理赔服务水平以及理赔时效均走在行业前列。

　　数据显示，在新华保险今年5月和6月已办结理赔案件中，移动理赔占比已接近50%，在3000元以下小额医疗案件中，75%由自动理赔技术处理，最快的赔付仅用时5分钟，实现立等可取。

　　后续，新华保险将进一步利用先进技术，比如完善远程鉴定等服务的流程，降低适用对象的门槛，让更多的客户都能享受到“更快、更易、更关怀”的理赔服务。