民生保险快速完成河北暴雨客户理赔案

　　2016年7月19日、20日，一场罕见的特大暴雨突袭河北。由南到北，邯郸告急!邢台告急!石家庄告急!针对本次暴雨灾情，民生保险高度重视，第一时间启动应急预案，河北分公司也连夜召开电话会议部署受灾区域客户理赔工作，运营、理赔人员全体待命，同时增加值班人员接案、报案，时刻准备第一时间为客户提供服务。

　　7月21日下午，民生保险河北分公司接到石家庄井陉县两位客户家属的报案，南石门村有两位客户出险。井陉位于石家庄西部山区，多为山地、丘陵，易发生洪水、泥石流等自然灾害。本次的强降雨井陉是重灾区。在接到报案后，分公司理赔人员马上冒雨前往，但是暴雨导致多处路段塌方、滑坡。22日晨，理赔人员绕道西柏坡前往井陉县南门村，到达县城已是当日下午，往前再没有路，他们下车徒步前往，暴雨过后的山路满是泥泞，但是为了早一点了解到案情，为客户服务，他们仍然坚持冒雨前往出险客户家中。

　　据了解，7月19日晚七点，井陉县南石门村因下雨突然停电，村民们有的早早休息了，被保险人王利军、高建林也在自家开的小商店中休息了。晚9点许，洪水毫无征兆的冲进了村里，水位迅速上涨，没有睡觉的村民赶紧向高处跑，并呼喊其他村民，洪水巨大的冲击力将临街商铺的门窗冲破，不到五分钟，洪水已经将临街商铺及村民住宅淹没，两位被保险人均未能逃出来。.7月20日，等洪水退后，家里人才在商铺的淤泥里发现被保险人。

　　民生保险河北分公司的理赔人员迅速开展工作，连夜返回，上报总部。7月23日上午10点55分扫描进系统，到下午14点44分50242.22元和30740.2元两笔理赔款到达受益人账户，只用了3小时49分，成为南石门村洪水遇险第一家赔付的保险公司。理赔人员冒险勘察的举动和民生保险快速、贴心的服务感动着遇难者家属，体现了民生保险“一切以用户为中心”的服务理念。

　　针对本次洪涝灾害，民生保险高度重视，成立了以执行总裁黄敏为组长的工作组、分公司总经理安松为组长的突发事故应急处理小组，积极开展受灾客户信息排查，开通绿色理赔通道，最大限度地简化客户索赔手续，简化汛期保险事故的理赔流程。暴雨无情，民生有爱，民生保险人用专业、无畏和无限的爱心将关怀及时送到客户身边，让他们在危难时倍感民生的温暖。