太平洋保险：打造更体贴更专业的保险服务

　　您见过在保险公司买车的吗?6月18日，在太平洋财产保险股份有限公司南京分公司(以下简称“太平洋产险南京分公司”)的服务大厅中举办了一场别开生面的汽车团购会。“从前都是买车的时候在4S店里选购车险，现在到保险公司买车，感觉就像心里上了一道保险一样有保障，对这些车的质量和售后也更有信心了。”现场的一位顾客如是说。据了解，这是太平洋产险南京分公司在启用新的服务大厅之后，在服务客户上所做出的一项新的尝试。

　　明亮宽敞的大厅中，整齐排列着舒适的沙发座，耳边是轻松明快的悠扬乐曲，空气里飘散着咖啡的醇香……刚启用的服务大厅内环境优美，还设有休息区、洽谈室和儿童游乐室等区域，各种便民用品如老花镜、急救箱、血压计等一应俱全。据太平洋产险南京分公司客服部经理陈炜介绍，服务大厅同时推出了独特的“坐享服务”，客户只需要坐在休息区等待片刻，即有专人负责将客户材料送到对应业务办理的窗口，业务办理完毕后交还客户。“这样的服务更加专业化，用户体验也更好，由熟悉业务的办事人员协助办理，客户的办事效率也提高了。”

　　此次新服务大厅的启用，除了对客户服务的专业化和人性化的考虑之外，更是为了推进客服的软件化管理。日前，太平洋车险小额人伤理赔自动化项目已经试点成功，首笔小额赔案从报案到结案仅耗时39分钟。通过授权设置、流程优化和系统改造，实现了3000元以下小额人伤自动核损、理算和核赔。

　　作为保险行业的领头羊之一，太平洋保险公司一直在追求更加创新化、专业化的保险服务。在促进社会稳定、推动政府职能转变的道路上，太平洋保险并不仅止步于此。5月20日，长江养老联合《亚洲资产管理》第十一届中国圆桌年会在北京成功举办，中国太平洋人寿保险股份有限公司董事长在会上表示，作为国内一家专业养老保险公司，有责任为中国养老金事业的长足发展贡献价值。