合肥电信“走出去”探索维系协同新模式

　　据了解，合肥电信以“V笑服务进社区”为主题，以提供VIP经理现场服务、装维经理上门服务、业务现场咨询、手机免费消毒、翼支付折扣体验等服务方式，走进当地小区提供咨询服务。在活动前一周，营业部即梳理出小区目标客户清单，由VIP经理和网格经理分别电话邀约，辅助短信提醒，邀约意向客户，全天实际参与近150人。为确保活动高效，客户服务部与营业部在活动前进行了多次对接，明确了活动政策、现场布置、物料准备和人员职责，并对一些细节进行推演。活动当天，现场设置了爱家专区、翼支付专区、iTV专区、儿童娱乐区等，吸引大量客户前来参与。

　　由于活动前期总体人员分工职责明确，保证了活动现场忙而有序，业务体验和办理流程顺畅。活动改变了原有的单一营销活动模式，获得了客户的好感，带动了业务办理量。活动第一日即发展高清iTV23户，翼支付新增43户，大大提升了营业部小区现场销售活动的业绩，提高了电信业务在小区内的口碑。本次活动的成功举办，也为维系团队与营业部维系协同工作新模式做出了有益尝试，为双方下一步深化维系协同奠定了基础。