蒙牛力求通过点滴 推动客户服务提升

　　近年来，蒙牛一直非常重视客户服务建设，不断强化客户服务意识、推动客户服务提升对于企业的长期、可持续发展具有非常重要的意义。而优质的客户服务将会带来无形但强大的品牌效应，从而为企业创造价值。

　　从2012年开始，持续对集团销售、营运、市场、质量、财务、公共事务六大管理系统进行了满意度调研，收集客户好的意见和建议，为公司服务改善 提供依据，同时帮助客户解决运营中存在的问题。此外，还将满意度调研、员工软实力调研延伸至外部客户，如：友芝友、新疆营运管理中心。

　　同时，为了细化服务流程的接触点，更直接的了解客户需求，在2014年，蒙牛将经销商满意度调研延伸到广东海南、闽赣、浙江、安徽、津冀、川藏 渝、湖南、湖北8个大区。客户服务部与大区各职能部门分享了季度经销商满意度调研报告内容，同时收集到浙江、津冀大区的调研需求。

　　不仅如此，蒙牛客户服务部于2014年9月对浙江大区97名经销商进行了满意度调研，同时对大区206名员工开展软实力调研，全面客观地将调研结果传递到浙江大区，帮助大区发现运营过程中存在的问题，寻找服务改善的切入点，为2015年更好的服务客户做了铺垫。