国网安国供电公司明察暗访提升服务质量

　　该公司由相关部室负责人组成暗访组，利用3天时间，对各供电营业所及供电所服务情况进行明查暗访。重点围绕窗口建设、员工服务行为、电费电价执行、抢修人员服务、有无乱收费和搭车收费等现象进行随机抽查。检查过程中，检查组成员确保横到边、纵到底，通过检查，检查组及时发现服务中存在问题，提出整改意见，加强跟踪监督，不断提升服务水平。同时，暗访小组人员走访客户，主动征求客户意见和建议，提高客户满意率，从而推动服务质量和水平有效提升。