鸿翔一心堂：标准化管理增强复制能力
标准化就是对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则。标准化的最终目的就是获得最佳秩序，做行动统一的零售连锁企业。多年以来，鸿翔一心堂投入了大量的人力物力进行门店发展、经营和管理的标准化建设。目前已颁布的主要管理制度287个，主要业务流程308个，并已经历了多年的实践、修订和完善过程。
在门店发展方面，从市场前期调查、市场规划到选址、审批、装修、门店货架布局、商品结构设计到新员工培训、市场营销等，都有整套的标准化流程;在门店管理方面，从门店的组织体系设计、员工工作标准到日常行政管理、监督检查，从商品补货、陈列上架、商品效期管理到商品的定价、售卖、盘点、收银，从顾客需求调查、顾客服务到投诉处理、意外事件处理等都有严格的标准化工作体系;在门店经营方面，从市场分析、竞争对手分析到客流量的提升、市场营销活动的组织执行，都有标准的流程和严密的操作程序。
多年来一心堂投入了大量的人力物力，从基础的门店经营管理到供应链的业务集成体系，实现了完整的连锁药店业务链管理，为一心堂规模快速扩张提供了能够成功复制的基础条件。一心堂成立标准化管理部，建立起了一套完整的标准化体系。
(1)组织架构
为适应业务发展，一心堂每年都梳理部门责权、岗位职责、职位说明书，协同人力资源部门梳理KPI指标(Key Performance Indicator关键绩效指标法)及权限管理，保障业务顺利运行。
(2)管理制度
一心堂结合业务管理的实际情况制定了完备的制度体系，并及时根据业务的开展情况适时修订和完善，截至2012年6月30日，正在执行的主要业务管理制度有287个。每一个制度都对各模块业务进行了梳理，并明确了管理要求及操作流程，所有制度的有机结合汇总，形成了一心堂整体的标准化体系。
(3)管理手册
为突出门店管理的标准化、规范化、系统化、专业化，一心堂将门店管理各模块进行了梳理，将门店管理涉及的操作流程、管理标准和检查考核等内容进行了归集与整理，先后编集了《门店员工专业知识手册》、《门店优秀服务案例手册》、《门店防损手册》、《门店CI手册》(Corporate Identity企业形象识别系统)、《门店设施设备手册》、《门店管理手册》、《店长手册》、《区域经理手册》、《门店管理部经理手册》、《营运部经理手册》、《分部总经理手册》等基础管理手册共四十余本。
(4)标准化执行体系
一心堂建立了以县为单位的区域管理、以州为单位的分部管理、以省为单位的子一心堂管理组织架构;建立了以店长为单位的一级考评、以区域经理为单位的二级考评、以分部门店管理部为单位的三级考评的门店管理考评体系;建立了以各省级子一心堂为单位的综合实施监控系统，达到了要求明确、标准统一、执行一致的效果。
涉及门店日常经营管理的两百多项连锁门店的三级检查体系大大强化了要求明确、标准统一、考核完整及时的基础管理要求，确保执行力高度统一，在这种检查考核机制下的员工对一心堂的各种指令具有较强的理解力和配合意识，同时对在执行过程中遇到的问题也能及时按照规定路径上报处理，大大减少了执行过程的阻碍和折扣行为。这一系列的管理体系都与信息系统全面集成，从而保证了管理体系运行的稳定性与严密性。
这一系列的管理体系都与信息系统全面集成，从而保证了管理体系运行的稳定性与严密性。这一系列管理体系的建立，确保了鸿翔一心堂一千多家门店能够有序、良好地运行，并使一心堂具备更快速度、更大规模的可持续发展能力。