"软"服务硬实力，慈铭最美健康天使评选聚焦客户满意度
健康产业是党和国家高度重视的产业，既关系着民生福祉，也关系着经济发展。针对行业发展面临的突出问题和主要任务，党的十八大报告指出，要坚持为人民健康服务的方向，坚持预防为主的医疗服务，全面提升人民的健康水平。
目前，随着城市居民不断提升的健康管理意识，以及对健康长寿的渴望，对国内体检行业的软硬件环境都提出了巨大挑战。作为国内健康服务产业领导者，在硬件环境过硬的情况下，如何提升"软"服务即如何提升"生命之托，质量为本"的核心价值观，践行"全心全意为人民健康服务"的经营理念;如何将提高体检服务水平落到实处，为广大客户提供更优质的体检服务;如何让北京、上海、深圳、广州、武汉、成都、济南、金华等全国体检中心的服务质量和水平保持在统一的高标准高品质水平线;如何在进行规模拓展的同时做好服务质量和用户体验提升，是慈铭体检集团总裁韩小红博士和全体慈铭人始终在思考和创新的重要发展命题。
1月5日，刚刚步入新年的北京，阳光和煦，明媚的光线穿透寒意。在慈铭体检集团总部大厦，慈铭最美健康天使评选活动表彰大会在欢乐温暖的气氛中进行，慈铭体检集团总裁韩小红博士、体检连锁医务中心总经理、客户中心总经理和营销中心总经理、各子公司经理及分院院长、医护人员等出席会议。会议对获得"最美健康天使团队"和"最美健康天使"殊荣的代表和个人进行了表彰和奖励，获奖团队和个人进行了热情洋溢的发言，表达了"生命之托，质量为本"的核心价值观。
据悉，慈铭最美健康天使评选是慈铭体检发起的一次全国范围的以服务质量为主题的评选活动，主要围绕"医疗质量、服务质量(体检环境、设施、标识及医护人员服务态度，服务礼仪;是否采取有效措施改善体检环境及客户等候时间)、医疗安全三大方面展开。"客户选明星，专家来监督"是本次活动呈现出的最大评审亮点。活动期间，60余万名体检客户和慈铭体检医疗质量监督小组共同票选，全国13个地区40余家体检中心2000多名医护人员接受了工作现场和网络评选的综合评审，历时6个月，最终评选出了"最美健康天使团队"奖：慈铭奥亚医院、慈铭北京公司积水潭分院、慈铭北京公司世纪城分院和慈铭北京公司知春路分院、慈铭上海公司浦东分院、慈铭广州公司东风东路分院、慈铭深圳公司华融分院、慈铭武汉公司徐东分院、慈铭大连公司中南路分院、慈铭南京公司中央路分院和"最美健康天使"个人奖160余名。
会上，来自慈铭上海分公司的代表分享了评选活动中的感人故事，一位体检客人检中突发肾绞痛，护士第一时间将客人送到了当地知名医院，使客人及时得到救治。一位老年体检客人在进行心电图检查过程中突发急性心梗，在出现紧急症状之前，医护人员及时将客人送到当地综合性医院心内科，并在老人安装了两个支架之后才放心离开。而类似这样的好人好事，在慈铭体检全国各地体检中心，几乎每天都会发生。
来自慈铭广州分公司的获奖代表讲述了"细节和专业在打造'中国体检好服务'的重要性："一个并不被注意的微笑，每个白衣天使一天至少要重复200次，而且要保证每一次微笑都像第一次那样灿烂和温暖。为了打动'大众评委'，微笑只是最基本的内容，除了标准的礼仪，过硬的专业知识也是尤为重要的。"
"健康体检是客户健康质量的守门人，医疗质量检查团是慈铭医护质量的监督兵"。统一标准、 统一要求、统一落实、统一评估，做好质量管理和控制的每一个环节，则是慈铭北京分公司始终走在全国子公司质量前列的品质保证。
通过本次评选活动可以发现，慈铭体检在服务发展方面所做的努力和突破。据统计，本次评选活动全国各地有三大重要发现，一是重大阳性回访率有了明显提高，尤其是恶性肿瘤及良性肿瘤，首发客人的比例上升明显，而经过体检的早发现为恶性、良性肿瘤客人赢得了早诊断早治疗的宝贵时间。二是慈铭体检的服务体验满意度依然呈上升趋势，体检环境的感受度、硬件设施的先进性和体检结果的精准性，以及客户最看重的医护人员的服务态度均受到一致好评。三是继续加强医疗安全管理，保障医疗质量和医疗安全;构建和谐的医客关系，杜绝生、冷、顶、推、拖等现象;加强客户抱怨信息收集渠道，及时妥善处理客户的抱怨、投诉;改善服务流程，改变预约不畅的现状，减少客户等候时间，保持体检现场秩序井然。
慈铭体检体检连锁医护中心总经理表示："以客户为中心、以提高客户满意度作为开展优质服务活动的出发点和落脚点，将有效缓解客户等候时间及构建温馨舒适的体检环境作为开展优质服务活动的创新点和突破点。"
"质量是企业的生命，决定了企业发展速度。客户投诉无大小，反映的是医务管理者的管理水平，体现的是管理者和医护人员爱岗敬业、精益求精的态度。慈铭的增长速度得益于不断提升的质量，高质量的服务水平是推进慈铭发展的最强生命力。本次评选活动是一次全国医护人员服务质量大阅兵，是慈铭体检在服务方面做的一次深刻而又意义的自检自查，也是一次零距离聆听客户心声，提高客户满意度的互动交流，这将为下一步慈铭体检建立和完善全国健康体检服务标准提供帮助，同时也对我们未来的服务标准和质量提出了更高的要求。这次活动带给慈铭体检的不仅仅是一次评选，也是一种竞争，一种能够推动中国健康体检产业发展的力量，和不断改进市场需求不断创新发展，精益求精的精神和动力。"慈铭体检集团总裁韩小红信心满满地表示。
据了解，慈铭体检所采用的体检质量管理体系是我国首部健康体检行业规范，由慈铭体检通过十二年近千万人次的体检实例梳理总结而来。由慈铭体检牵头，十几位两院院士组成的健康体检顾问团参与编写的《健康体检操作规范》填补了中国体检服务行业的一项空白。慈铭独创的"3×3+1"质量控制体系和重大阳性结果复查制，为筛选健康危险因素提供了科学可靠的保证。慈铭体检还是国内健康体检行业率先通过ISO9001:2008质量管理体系认证的企业。凭借"系统化、连锁化、标准化、国际化"的发展目标，慈铭体检在提升服务质量的同时，也在不断推出满足客户各个阶段和不同层次的人群需求。无论是涵盖健康教育、健康咨询、健康体检、健康评估、就医绿色通道、保险优化服务等内容的"首创中国式健康体检服务模式"，还是近期刚刚启动的基于云技术的慈云健康管理云服务系统平台，都是慈铭体检为客户提供更加快速、便捷、高效、即时的全方位健康管理服务所做的创新和努力，为实现伟大的"中国梦"凝聚能量。