邢台联通升级市长热线系统

　　近日，河北邢台联通顺利完成12345市长热线系统升级工程，系统升级后，市长热线来电工单全部实现由手工处理转为网上电子流程自动运转，工单处理速度和效率将大幅提升，实现了统一平台、统一管理、统一使用、提升效率的目标，同时根据市民来电承办事项不断增长的需要，邢台市77家市长热线承办单位同步完成了新系统接入开通。

　　邢台市政府群众服务热线系统由联通公司承建，该系统自今年4月份开通试运行以来运行稳定，实现了来去电信息自动记录、工单生成及派发、工单督办、缓办申请及批复、网上处理及反馈、话务及工单统计等自动处理功能，从根本上解决了原有各类便民热线电话录音设备繁杂、传真不清楚、漏单、人工传真派发工作量大等难题，在提高政府服务职能，落实“便民、利民、为民”服务宗旨，加强社情民意沟通方面发挥着重要作用，受到了社会各界的广泛关注和好评。