海南移动“4专”打造4G新模式

　　近日，海南移动全力打造4G服务新模式，推出“专属”话务坐席、“专项”查询界面、“专区”电子渠道、“专线”营销推广，为4G客户带来更优质、更贴心的周到服务，综合提升了客户感知。

　　据悉，4G“专属”话务坐席由训练有序、熟识4G业务的话务员为客户提供有关4G资费套餐、换卡、终端合约计划等方面问题的解答及量身定做的业务推介和办理。

　　“专项”系统界面，经过有针对性的系统升级，优化了涵盖4G网络覆盖、4G客户标识、流量/套餐业务办理等查询功能的界面，为客服人员提供更人性化、操作快捷的后台支撑。

　　电子渠道4G“专区”特别提供4G换卡、选号开户、终端购买等客户服务界面，并联手天猫门户、热线外呼开展4G终端热门机型推广。截至7月底，已售出过万智能终端，4G终端占比达90%以上。

　　与此同时，海南移动积极联合《海南日报》读者俱乐部开办了“中国移动4G‘快人一步，更要先人一步’”主题讲坛，结合官方微博“跟着4G去旅行”转发有奖活动，“线上”结合“线下”，开辟4G“专线”营销推广。截至目前，活动微博转发过百万条，评论过10万，第一场4G讲坛即吸引了近300名读者的参与，反响热烈。