山西电信用户委员为电信运营企业建言献策

　　为提高电信服务质量，加强电信服务监督管理，山西省通信管理局特聘电信用户委员为各电信运营企业的服务监督员，并为其发放服务监督证，及时监督各电信运营企业服务质量，切实提高电信用户满意度，构建和谐电信服务环境。

　　各位委员积极履行工作职责，通过收集电信用户反映的服务热点问题、自身办理业务和体验服务，发现电信运营企业在服务工作中的不足。2014年一季度向电信运营企业提出意见、建议共计25条，二季度提出意见、建议共计80条。

　　收集的意见内容包括：宽带的速率和实际不符;固话和宽带故障期间费用未主动退还;提醒服务不到位，造成不知情欠费停机;网络信号不稳定，影响正常通信;营业厅在业务办理高峰期可增加营业窗口，减少用户等待时间;用户手机流量在规定时间内用不完，可以选择转赠给其他人继续使用等。

　　相关意见、建议反馈至相关电信运营企业后，大部分被采纳，有效地督促电信运营企业采取有力措施提高服务质量，成为政府、电信运营企业和电信用户之间的桥梁纽带，充分发挥了电信用户委员会的作用，维护了电信用户的合法权益。

　　山西省通信管理局根据电信用户委员提出的意见、建议以及被电信运营企业采纳的情况进行了评比，对积极参与服务质量监督并提出有效改进建议的22名委员进行了表扬。