德州联通服务质量责任追究倒逼服务水平提升

　　在过去的6月份，山东德州联通客户服务工作再创佳绩，根据相关数据，该公司主要服务指标继续排名全省前列。至此，今年上半年，德州联通的客户服务工作一直稳定在全省前五位。这些成绩的取得，得益于该公司在年初实施的服务质量责任追究及经济处罚制度。据统计，1至6月份，该公司共核定经济处罚21例，其中服务质量14例、通信质量2例、资费争议5例，涉及11个单位及部门。

　　今年年初，为体现公司的服务战略，持续提升客户满意度，有效建立起“以客户为中心”的服务保障机制，规范企业和员工行为，及时、有效和妥善的解决各类服务问题，不断强化服务质量责任一是与服务监督管理力度，保障客户的合法权益，德州联通制定出台了服务质量责任追究及经济处罚办法，就各类服务质量责任进行了严格界定，对在服务质量管理过程中的“出界”者有了严格的处罚依据。

　　服务质量责任追究制度的出台，倒逼各单位在服务质量监督管理上纷纷出重拳予以规范，促使各单位及时、有效和妥善的解决各类服务问题，不断强化服务质量责任意识与服务监督管理力度，同时，进一步保障了客户的合法权益，为广大客户创造了更加优良的服务环境。