永州铁通网络部双管齐下提升客户满意度

　　为提升宽带用户客户满意度，永州铁通网络部通过从自身找差距，针对分公司在网络质量、光进铜退等工作上的薄弱环节，制定了有针对性的整改方案，力求提升用户感知。

　　一是针对故障率高、故障处理及时率低的问题，网络产制定了主管工程师工作制度。制度要求各主管工程师及维护中心、支撑中心必须按照省分计表要求对管内各项设备及线路的整治计划开展日常维护作业，确保管内光电缆的正常运行;支撑中心要加强对网络质量的监控，确保汇聚层链路利用率不超过80%，接入层链路利用率不超过85%;在发生城域网故障时，支撑中心要在30分钟内完成备用通道的倒换工作，减少用户对网络断网的感知。

　　二是加强网络优化工作的推进，提高网络质量。对提质降障活动排列的电缆整治及优化计划的落实，加强对管内所有主干电缆及用户集中的配线电缆整治;对无法整治的区域，由计划主管、经营部、维护中心线路主管进行现场光改优化方案的确定，并根据省公司下达的投资计划进行光改。