济宁联通客户维系服务接地气 助力业务发展

　　随着维系工作的进一步深入，维系服务怎样才能适应和服务一线? 用优质的客户维系作为敲门砖，才能打开发展的大门，助推营销一线业务发展。

　　为致力于提升客户服务能力，下功夫提升客户感知，六月份开始，山东济宁联通客户维系中心组织开展了以“我与客户换位、提升客户感知”为主题的体验客户服务活动。他们通过听取录音、现场交流及旁听等方式，详细了解客户需求和客户服务过程，了解投诉热点、难点问题，感知客户需求，及时快速推进相关问题的解决，促使各专业部门在制定管理、营销策略、简化流程等方面与客户需求协调一致。

　　维系中心还根据公司政策调整维系方案，注重服务一线。近期，客户维系中心组织学习了公司新融合业务政策，把公司新出台的优惠促销活动，高效、及时的通知到每一个VIP客户。通过与VIP客户的交流，让客户本身不明确的需求放大，变成有需求者，六月份以来，通过维系经理办理融合业务的客户就达到60多户，促进了公司业务发展。