新乡铁通规范通信故障管理提升网络质量

　　为掌控管内通信网络故障的发生、处理和恢复，提高故障反应速度。近期，河南新乡铁通现结合网络现状，制定出台了通信网络故障管理办法。

　　该办法一方面明确通信网络故障信息管理责任部门和故障处理指挥协调职能，提高应急状态下各部门协调统一能力。另一方面明确故障通报和报告制度，并根据故障大小、影响程度设定故障上报、处理时限，将故障影响降到最低。再一方面明确故障处理流程，细化网络设备本端、远端、室内、室外和线路处置顺序，根据障碍的不同等级作相应的处理，直到障碍修复为止;在此基础上，每月定期召开“安全分析会”，强化故障与责任人、责任部门经济考核。

　　目前，该办法已正式实施，对提升网络质量，减少故障发生，提高用户感知满意度奠定了基础。