太原移动三管齐下提升终端销售满意度

　　近日，山西移动太原分公司为提升客户终端满意度，从终端硬件质量、售后服务和营销活动策划三个方面出发，制定系列终端满意度提升措施，以促进终端销售，为4G业务发展当好排头兵。

　　据了解，太原移动通过详细分析投诉机型故障根源，将终端质量问题与下一个营销活动机型选型挂钩。定期进行终端选型市场调研，了解用户心得及偏好;在官方网络平台收集客户使用终端反馈，作为选型参考数据。在员工中开展终端体验测试，掌握终端的实际使用情况，使终端销售更加贴心。

　　在提升售后服务质量方面，太原移动一方面加强售后人员培训，培训内容包括：售后服务承诺标准、售后服务的资料需求、常见故障解释方案和售后接待礼仪等，提高维修质量，确保手机售后问题一次性处理。另一方面提高终端维修及时率，严格规范终端维修时限，保证售后服务的满意率。

　　据悉，为了将营销活动真正便民惠民，太原移动在终端营销活动中坚持量质并重，避免因活动多而造成营销扎堆，通过合理安排活动，最大限度地扩大活动的参与范围，提高营销活动质量，增强营销活动参与率。员工营销能力也是决定终端营销活动结果的因素，太原移动通过多种培训方式，提升员工销售能力，并形成一种能力的提升制度。