莆田电信打造宽带“金牌”服务

　　为进一步塑造宽带“金牌”服务品牌，近日，中国电信福建莆田电信分公司面向社会推行“新五项服务承诺”，以差异化服务能力，全面提升宽带服务水平，提高竞争力，为客户带来更好的宽带使用体验。

　　据悉，“新五项服务承诺”具体包括：一是全受理。除100%受理全市范围内的宽带装移机业务之外，对于线路资源未到达的海岛、山区等区域，莆田分公司将推出无线宽带包月业务，通过有线无线的无缝覆盖，切实保障用户的宽带上网需求。二是快响应。在城区试行宽带障碍当天报障当天修复;投诉、咨询、提速等均在24小时内完成响应，并推行预约上门服务，全面提高客户感知。三是高速率。针对有高带宽需求的用户，办理宽带提速包后，家庭宽带最高速率可达100M;同时，针对50M及以上的宽带用户，将由工作人员现场实时测算，确保高带宽品质。四是好应用。除高带宽外，莆田分公司还面向社会提供包括宽带、手机、网络电视、家居安防等在内的一揽子“智慧家庭”解决方案，让客户时刻畅享智慧新生活。五是违约赔。对于宽带装移机超出时限要求的，客户可通过拨打10000提出理赔申请，一经核实后，可享受标准资费的双倍赔偿。