湖北电信推出宽带快捷服务

　　时下，随着广大市民对优质宽带的旺盛需求，为了让市民体验电信宽带在网络、带宽、技术支撑、业务服务的快捷，湖北电信持续强化宽带服务举措，在提供优质网络、高速带宽、维护保障等基础上，湖北电信积极探索新媒体服务渠道，全力建设QQ、微博、易信、微信等新型多媒体智能客服模式，打造以用户为中心的分享、传播、互动以及资讯推送的集散地，强调用户体验与互动的理念，通过“微服务”提升通信服务质量。

　　在服务支撑上，湖北电信凭借大数据系统“操盘”，确保装机报修速度比集团规定快一倍。汉口营房村武汉电信客户服务调度中心，是电信10000号客服的“大脑”，所有武汉市电信宽带、固话用户的报装、移机、保修都是由这里发出指令，远程调度。湖北电信可以依托综合调度系统、专业网管系统对公众客户全业务、全程服务调度、业务开通维护、投诉分析考核等集约化、精确化闭环管理，立足用户维度，追求全面的客户服务质量提升，多手段推动整体业务质量支撑和发展。针对武汉市260万户固话用户、200余万户宽带用户和300余万户移动通信用户，武汉电信综合调度中心可以调度30多个部门1300余名专业维护技术人员，覆盖全市8大城区和6大郊区，与营业网点、10000号和网厅合力，构建7×24小时全天候无缝隙客户服务保障体系。