衡阳铁通制定装维作业保障措施

　　湖南衡阳铁通依托现有的运维体系统结构，通过优化、调整、增强运维机构，增加运维人员来承担衡阳移动全部家客(含城区及乡镇)装维业务。装维作业在关注客户满意度的同时，装机时限率、故障处理时限率都达到了95%。家客、集客的业务咨询、故障受理、客户投诉已实现全省集中，由省公司10050系统集中受理、派发电子工单。做到工单各环节可分析、可追诉、可管理，有效提升服务品质。在修障环节，10050平台话务员能够指导客户解决简单的故障。装机工单实行电子化工单，移动NGBOSS受理后，通过接口传送到铁通综合营业系统形成装机工单，用户安装完成后上网后，自动竣工，实现装机工单的闭环管理。对于现场装机作业实行三联单制，由客户进行签字，装机工单由客响班负责回访，检查安维作业规范、客户满意度。维护中心客响班负责修障全过程盯控，实行预警催单制(距超时4小时催单)。修障完成后，由10050平台自动回访，平台回访不成功的，客响班进行人工回访，确保修障客户满意。