包头联通建立宽带装维“六统一”标准化服务体系
以打造高效化、标准化、规范化的宽带服务体系为目标，包头联通从宽带服务的最末梢入手，由关注装维指标向关注客户感知度转变，全面开展宽带装维“六统一”服务提升活动，即统一服务流程和工作标准、统一服务用语、统一服装、统一用具、统一胸牌、统一名片，为推进“六统一”服务工作开展，包头联通从前端、后台两个方面强化支撑，高效推进。
一是建立宽带装维工作“星级评定”制度。包头联通每半年开展一次星级评定，配套建立了集指标、服务、技能、安全等为一体的综合评定体系，不同星级，计件标准及待遇不同，形成差异化装维服务体系，同时将持续加大培训力度，不断提升装维技能，打造一支专业高效、充满活力的装维队伍。
二是完善横向协同、纵向联动的客户响应体系。包头联通以客户响应中心为用户受理统一接口，统一调度、内部分流;公司内部7个相关专业部门横向协同，各营销单位纵向联动，派单调度、工单流转、服务跟踪、客服回访、装维质量月度分析等各环节全过程闭环管控，并针对“六统一”执行情况制定了详细的检查、督导及暗访评测计划，全面保障服务体系的顺利实施